定制旅行方案，建設(shè)特色小鎮(zhèn) 海歸發(fā)力旅游業(yè)

定制旅行方案 建設(shè)特色小鎮(zhèn) 海歸發(fā)力旅游業(yè)

玩要玩得歡樂 行要行得自在

經(jīng)文化和旅游部綜合測算，在剛剛過去的端午節(jié)假期中，全國國內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)近9600萬人次，同比增長7.7%；實現(xiàn)旅游收入393.3億元，同比增長8.6%。事實上，無論是國內(nèi)旅行還是出境游，中國紅火的旅游市場、旺盛的消費需求一直備受關(guān)注，也吸引了諸多海歸創(chuàng)業(yè)者的目光。

“私人定制”受追捧

伴隨著中國游客對于旅行質(zhì)量要求的提高，“個性化定制”旅行方案的出行方式日趨受到歡迎。尤其是年輕消費者，對于這種能夠“玩出創(chuàng)意”“玩出個性”的方式表現(xiàn)出了極大興趣。

正是瞅準(zhǔn)了個性化旅行方案不斷增長的發(fā)展?jié)摿Γ?013年，蔡韻同幾位志同道合、熱愛旅行的朋友共同創(chuàng)建了無二之旅平臺，旨在為消費者提供省心又自由的海外定制旅行服務(wù)。

在過去10年間，中國的出境游市場始終保持著較快的發(fā)展速度，中國也因此成為全球最大的出境旅游客源國和旅游消費支出國。如今，出境游走入“尋常百姓家”，可供選擇的目的地更多、簽證流程也更便捷，不少游客甚至“說走就走”，出境游也成為中國消費者享受生活、休閑娛樂的重要組成部分。

15歲時，蔡韻獲得了中國與新加坡政府合作項目的全額獎學(xué)金，赴新加坡讀高中。在她的老家福建，每年只有十幾名學(xué)生有獲得這一獎勵的機(jī)會，她是其中之一。4年后，她考取南洋理工大學(xué)，學(xué)習(xí)廣電新聞與電影專業(yè)。

蔡韻熱愛旅行。大學(xué)期間，她去過全球20多個國家。旅行記錄中最令她引以為傲的，是畢業(yè)后曾經(jīng)一個人做“背包客”完成了92天、全程1萬多公里、穿越中東和中亞古絲綢之路的旅行。

作為旅行“達(dá)人”的蔡韻，也更清楚消費者自由行的痛點。如何在品質(zhì)服務(wù)和控制成本間取得平衡，是定制旅行能否進(jìn)一步推廣的關(guān)鍵所在?！八惴夹g(shù)助力下，我們選擇用路書來替代人力，這就可以為游客節(jié)省一部分成本。一對情侶出行，或是一個家庭出行，抑或是非常親密的朋友一起游玩，這種情境下的客戶往往不太希望有一個人從頭到尾地跟著，這也是出境游自由行里路書相較于‘私導(dǎo)’的優(yōu)勢?！辈添崒Ρ緢笥浾哒f。

“甜蜜”中玩出創(chuàng)意

電影《查理和巧克力工廠》中，男主人公威利·旺卡擁有一家宛如童話故事所描繪的世界最大的巧克力工廠。影片中的巧克力瀑布、漫山遍野的糖果……都曾讓不少當(dāng)時還是孩童的“90后”“95后”觀眾印象深刻。

在浙江省嘉善縣，歌斐頌巧克力小鎮(zhèn)集團(tuán)總經(jīng)理莫雪峰就經(jīng)營著這樣一家“童話巧克力樂園”。2011年，他在美國波士頓大學(xué)獲得金融學(xué)碩士學(xué)位，那時，回到國內(nèi)做一個巧克力工業(yè)旅游項目的想法在莫雪峰的腦中慢慢有了雛形。

“我是‘80后’。在我的印象里，小時候能吃到巧克力就覺得挺開心，當(dāng)有了可以自己支配的零花錢的時候，我就會去買巧克力吃?！蹦┓甯嬖V本報記者，建設(shè)一個巧克力小鎮(zhèn)的想法，也源于他內(nèi)心的情感角度?！霸谖覀冞@代人的回憶里，巧克力是幸福、甜蜜的代名詞。”他說。

深入市場調(diào)查、完成商業(yè)可行性分析、聘請專家設(shè)計規(guī)劃……一個融巧克力生產(chǎn)、體驗、游樂等于一體的工業(yè)旅游小鎮(zhèn)在2014年正式開園。而歌斐頌巧克力項目，也是近年來嘉善縣“騰籠換鳥”“退低進(jìn)高”的示范項目之一。有了“甜蜜文化”的加持，也讓嘉善縣在整個浙江省的特色小鎮(zhèn)中脫穎而出，展示出獨特魅力。

從生長著真實可可樹的“可可森林”玻璃暖房，到橫跨千年的巧克力歷史，再到全自動化的生產(chǎn)車間，著眼于巧克力的主線切入、從生產(chǎn)巧克力的源頭端為游客提供豐富的有關(guān)知識。與此同時，小鎮(zhèn)中生產(chǎn)端與體驗端相連，游客還可以參與制作巧克力?！昂⒆涌梢栽诟改傅呐惆橄麦w驗這個過程。洗手、消毒、戴帽子和圍裙，通過這些步驟讓孩子們了解食品安全的重要性，也培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。同時，通過建設(shè)研學(xué)基地，將制作體驗與課本知識相結(jié)合，在巧克力制作完成后鼓勵孩子進(jìn)行分享。”莫雪峰說。

用戶體驗是核心

經(jīng)過幾年的發(fā)展和沉淀，目前，無二之旅已經(jīng)擁有了30多萬付費用戶，而這些用戶在真實旅行中的經(jīng)歷匯成了一本本路書，也是一個個龐大的數(shù)據(jù)集。通過大量的數(shù)據(jù)分析，用戶可以定制屬于自己的路書，從旅行中的最小元素，比如一家餐廳、一個景點開始，設(shè)計出不同的選擇方式，獲得獨一無二的旅行體驗。

“因為是基于真實的用戶體驗，所以這些元素之間有內(nèi)在的邏輯關(guān)系。我們的數(shù)據(jù)團(tuán)隊會給它們設(shè)定不同的標(biāo)簽，存儲在后臺。用戶定制時就可以自己重新排列組合其他的可能性?！辈添嵳f，而隨著機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的不斷深入，無二之旅的后臺已擁有18億種可行性方案，有力地實現(xiàn)了方案定制層面的提質(zhì)增效?！斑@就保證了當(dāng)消費者前來咨詢旅行需求的時候，可以和我們的旅行顧問一起，在2小時、甚至更短的時間之內(nèi)，制作出一本幾百頁的個性化路書?！辈添嵳f。

近年來，中國的工業(yè)旅游發(fā)展層次逐漸深入，產(chǎn)業(yè)鏈也在不斷延伸。在莫雪峰看來，工業(yè)旅游可以從游客端滿足消費者的好奇心，隨著活動內(nèi)容由觀光向體驗的縱深拓展，歌斐頌巧克力小鎮(zhèn)也能為游客提供更為周到的用戶體驗。

如今，親子游、情侶游游客逐漸增多，如何進(jìn)一步推進(jìn)小鎮(zhèn)內(nèi)公共服務(wù)的建設(shè)成了莫雪峰關(guān)注的重點，以滿足消費者需求。“因為游客量越來越大，票務(wù)、交通、餐廳這三項核心服務(wù)的重要性越來越凸顯。正在建設(shè)的游客服務(wù)中心，預(yù)計會在今年國慶節(jié)期間試運營，包含售票、驗票、餐飲、內(nèi)部公共交通等，都可以通過游客服務(wù)中心搞定?！闭劶耙宦纷邅淼膭?chuàng)業(yè)歷程，莫雪峰十分感慨，“在這個時代，機(jī)遇特別多。祖國給我們提供了很好的環(huán)境，而且真的給了年輕人足夠的包容、鼓勵和試錯的機(jī)會，就像一個睿智的長者不斷給你鼓勁，時刻呵護(hù)著你，讓你往前走?！?/span>

來源：中國僑網(wǎng)